Обмен и возврат

Вернуть вещь можно в течение 14 дней после получения, не считая дня покупки. Это больше, чем требует закон: по статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» на дистанционную покупку даётся 7 дней.

Вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов носки и стирки, с ярлыками. Понадобится документ, подтверждающий покупку, — подойдёт письмо о заказе с почты.

До передачи заказа от него можно отказаться в любой момент — просто напишите нам.

Сначала напишите нам на vilichmanufacture@gmail.com или в Telegram @vilichsupport: укажите номер заказа и что именно возвращаете. Мы подтвердим возврат и расскажем, куда отправить вещь.

Важно: посылки, отправленные обратно без предварительного согласования, к возврату не принимаются — мы не сможем связать их с вашим заказом.

Возвращаем на ту же банковскую карту, которой был оплачен заказ, не позднее 10 календарных дней с момента обращения. Обычно банк зачисляет деньги быстрее.

Из суммы удерживаются расходы на обратную доставку возвращаемого товара.

При браке или недостатках вы вправе требовать замены, устранения недостатков или возврата денег — по статье 18 закона «О защите прав потребителей». Напишите нам и приложите фотографии.

Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества; вы вправе при ней присутствовать. Если возникнет спор о причинах недостатков, экспертизу мы проводим за свой счёт.

Обмен или возврат без экспертизы мы можем сделать по согласованию с вами.

Полные условия возврата и гарантии — в разделе 6 договора публичной оферты.